מדיניות ביטולים
מדיניות ביטול עסקה
האתר מאפשר ביטול עסקאות בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 (להלן: “החוק”) והתקנות שהותקנו על פיו. בכל מקרה של סתירה בין האמור להלן לבין הוראות החוק, הוראות החוק גוברות.
כדי לבטל עסקה הנך מתבקש לפנות לחברה באחת מהדרכים הבאות:
באמצעות פנייה בוואטספ למספר 052-5670411
באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת [email protected].
באמצעות פנייה בדואר רשום לכתובת המלך חסן 1, קרית עקרון.
באמצעות לחיצה על קישור “ביטול עסקה” המופיע באתר האינטרנט.
מה צריך לצרף לבקשת ביטול עסקה?
שם הלקוח.
ככל האפשר, וכדי לסייע בטיפול מהיר בבקשה, יש לציין גם את מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות של הלקוח.
סיבת הביטול.
מועדי הביטול
לקוח רשאי לבטל את העסקה שנרכשה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי רכישת המוצר, לפי המאוחר מבניהם.
אנשים עם מוגבלות, עולים חדשים ואזרחים ותיקים רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי רכישת המוצר, לפי המאוחר, וזאת בכפוף לכך שהצרכן ישלח תעודה או מסמך המוכיחים את זכאותו ובכפוף לכך שהעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן.
דמי ביטול: במקרים מסוימים החברה רשאית לגבות דמי ביטול, כמפורט להלן:
ככל שסיבת ביטול העסקה היא עקב פגם, אי-אספקה במועד, אי-התאמה לפרטי ההזמנה או בשל כל הפרה אחרת מצד החברה – החברה תשיב לך תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, את התמורה ששילמת בעבור העסקה שבוטלה, והיא לא תגבה דמי ביטול. יובהר כי במקרה זה החזרת הפריט תיעשה במקום בו הוא נמסר לך. לצורך תיאום איסוף במקרה כזה יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות [וואטספ 052-5670411 או מייל [email protected]].
ככל שסיבת הביטול היא מכל סיבה אחרת – החברה תשיב לך תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול את התמורה ששילמת בעבור העסקה שבוטלה. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם. במקרה כזה, ניתן לבחור להחזיר את המוצר באמצעות חברת השליחויות בעלות דמי משלוח בסך 35 ₪ או לחילופין, בהחזרה עצמית למחסן החברה, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות באמצעות [וואטספ 052-5670411 או מייל [email protected]].
עסקאות שאינן ניתנות לביטול: בהתאם להוראות החוק, ברכישת מוצרים מסוימים, לא תחול זכות ביטול. לא תחול זכות ביטול, בין היתר, ביחס למוצרים הבאים: ריהוט שהורכב בביתך; תרופות ותוספי תזונה; הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים.
מדיניות הביטולים כפופה להוראות תקנון החברה.